过往三年疫情催生了企业远程办公的新需求。如今，线上办公带来的公司全球化趋势不可逆转，远程和混合办公成为海外工作的新常态，随之带来了全球化人员招聘以及业务模式变革。正如之前所研究的公司全球化背后的基础设施 Deel，过去两年出现了一批海外 Application SaaS 成为远程办公受益者，后疫情时代，远程办公带来了什么？本期 「初心海外专栏」 我们对 最近几年出现的海外办公 SaaS 进行梳理和回顾。
远程办公成为新趋势
过去 20 年中，美国居家办公的比例从 3.3% 增长到 5.5%，而这一比例在 2020 年疫情期间飙升到 58%。2021 年 5 月，谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊（Sundar Pichai）宣布了让该公司 20% 的员工进入永久远程办公状态的计划。远程办公和混合办公已经从疫情期间的应急方案，成为人们未来工作的新常态。
长期来看，分布式办公带来的高效率与人的解放让远程办公或混合办公成为常态。在此趋势下，远程办公将重塑员工的沟通协作方式、人才招聘与员工管理方式，并带来更为协同高效的生产力与业务管理工具。
1.沟通与协作的线上化带来异步协作的崛起和协作工具的丰富。
2.分布式办公带来的全球化招聘成为企业运营新范式。
3.员工体验和文化工具化，团队氛围、士气等软性文化建设需要借助工具承载。
远程办公带来了什么
更真实、更高效的沟通协作工具
对于远程工作团队而言，如何在线上沟通过程中提高信息传播的密度，让其拥有如线下面对面般的沟通效率，成为迫切解决的问题。疫情的到来使得一批海外沟通协作工具得到验证，包括异步沟通软件、虚拟办公室软件和即时沟通软件。
从线下到线上，差旅受限以及时差分布带来异步沟通的兴起。异步沟通提高沟通效率的实质在于“降频提质”，用更少的时间增加所传递的信息密度和信息表现方式的丰富度，信息的交流以及传播不再受到时间、地点的约束。作为 2016 年成立的异步视频通信工具 Loom，2020 年 ARR 达到 590 万美元，并于 2021 年 5 月完成 15.3 亿美金估值的 C 轮融资，估值在一年内增长近 5 倍。
在即时沟通领域，信息的传递形式更加丰富，除了以 Zoom 为代表的视频会议工具，2019 年起出现了一批打造虚拟场景的协作平台，如视频聊天平台 Gather ，员工可以定制虚拟空间，通过视频、音频和可以共享文档的白板实现更为沉浸式游戏化的互动体验。
从基于云的协作办公软件到 AIGC 重塑生产力工具
从青铜石器到芯片硬盘，从农耕时代到信息时代，每个时代都有独特的生产力工具。2011 年，微软发布基于云的办公软件 Microsoft Office 365，标志着基于云的协同办公时代来临，同年用于团队协作的在线白板工具 Miro 成立。从 2011 年起，海外诞生了一批辅助辅助远程工作团队和个人内容创作者的生产力工具，包括表格、文档笔记、白板、幻灯片和设计类工具，以及综合各种办公软件为一体的项目管理工具。
如今，Generative AI 等新技术的崛起使得生产力工具迎来重构机会。AI 进一步降低生产力工具的使用门槛并极大增加了效率，我们开始用 Midjourney 生成画作，用 Tome 创建属于自己的 storyline 并生成新一代 PPT。
公司全球化背后的基础设施
远程办公趋势下各类人才无需受限于具体的物理/地理位置，公司全球化办公成为可能，企业能够更加灵活地组建跨地域团队，享受到全球化招聘的红利。与此同时，全球招聘也带来企业在文化、语言、时区和合规等 方面的适应性需求。Deel、Papaya Global 和 Remote 应运而生，提供全球化招聘背后的薪资与合规解决方案，2022年，Deel 估值达到 120 亿美元。
员工招聘过程中，对于来自不同公司的应聘候选人，人力资源需要对其进行背景调查。来自维多利亚的科技公司 Certn 成立于 2016 年，专注于为科技、零售、物业管理、金融和演出服务行业提供实时背景调查解决方案。而HireVue 成立于美国犹他州，为公司候选人与 HR 提供视人工智能人才测评和视频面试解决方案。
疫情暴发后，远程办公所需的软硬件设备不得不进行线上管理，这便是美国旧金山公司 Rippling 解决的问题。经过近几年发展，目前公司的业务包括了员工数据管理的所有方面，从工资和福利、到员工使用的 App、再到设备管理平台，涉及 HR 和 IT 等多个领域。2023 年 3 月 17 日，公司逆势完成 5 亿美金 E 轮融资，估值达到 112.5 亿美金。
然而，除了员工招聘，公司全球化给员工的管理也带来改变，团队氛围、士气等软性文化需要借助工具承载。这里的工具，包括人力资源平台、员工培训平台、绩效/ OKR 管理平台以及用于团队建设的在线活动平台等。
基于云的业务管理工具
Aircall、Gong.io 和 Glia 三家典型的 Sales tech 工具，通过对电话内容进行自动记录、分析和挖掘，帮助企业深入理解客户需求和行为，并进行精准化的决策，从而提高客户满意度和企业销售人员的业务效率，2022 年 Gong.io 和 Aircall 的 ARR 达到一亿美金。
Ironclad 是美国头部数字合同管理软件，它提供了一个消费者级界面，允许非技术用户创建工作流，以自动化文档处理过程中的重复部分，合同覆盖销售协议、人力资源协议和保密协议等。同样作为 2014 年在美国成立的合同管理软件，Ontra 专注于基金文件，将基金文件转换为结构化数据；Juro 则专注销售合同管理，主要提供合同生成，谈判，电子签名，合规性和分析工具，客户包括 Slack，GDrive，Salesforce 和 Companies House。
Post-SaaS
在此前发布的 初心《2022 中国企业服务新趋势报告》 中，我们提出自动化工具助力 Post-SaaS 时代，随着企业使用的业务系统不断增加，各类 SaaS 衍生产品有望兴起。
对标海外工作流软件，出现了企业级搜索引擎和低代码工作流管理平台。AlphaSense 为 B 端企业提供垂直领域的 AI 搜索引擎，内容包括公司文件、事件记录、专家电话记录、新闻、贸易期刊和股票研究；Glean 则作为工作协作平台，通过连接公司的所有应用程序提供统一的搜索体验。流程管理方面，Retool 通过集成软件开发的前端与后端组件，实现低代码的软件开发，而 Pepefy 通过集成公司工作流程中的各项应用程序，实现低代码的工作流程管理。
结 语
随着 Generative AI 技术的兴起与完善，AI 有望赋能人们的各个工作流程，把人从重复性的劳动中解放出来，投入到真正具有创造性、有价值的活动中。正如近期微软介绍 Microsoft 365 Copilot 时所言，每个人都值得找到工作的意义与价值。
未来，初心将持续关注 AI 赋能的工作可能性，欢迎相关创业者将项目 BP 发送至 bp@monadventures.com。 以“【BP】- 公司名称 - 一句话业务定义”作为邮件主题。我们会认真查阅邮箱里的每一封 BP 并且联系有意向的项目。