2023 年双十一近日收官。行至第 15 个年头，订单量和总销量不再是这场年度电商盛事的唯一看点。细分品类增长、AI 技术应用、营销手段迭代等成为观察消费结构与电商行业变迁的重要窗口。

今年双十一，初心投资的企服赛道公司抓住消费复苏新机遇和 AI 技术新变量，继续为电商行业赋能，交出亮眼答卷。 大促落幕，这些优秀企业也将继续做广大消费品牌的护航者，继续用科技创新为品牌长效增长保驾护航。

2023 年“双十一”近日落下帷幕，据公开报道，多个电商平台用户规模、商家规模、订单量、成交总额均取得增长。与此同时，新消费品类崛起、“AIGC+电商”、品牌社交营销玩法迭代等也成为行业内外关注的新看点。

近年来，初心投资的企业服务赛道公司持续用科技创新手段为电商行业赋能。时至 2023，当人工智能技术进一步融入电商场景，初心的被投伙伴们借力升级服务，助力品牌取得亮眼业绩，为品牌长期发展和全面成长护航。

以下是初心被投企业 2023 年双十一的亮眼表现。

乐言科技：大模型全面落地电商场景

乐言科技是国内领先的人工智能科技公司，为电商行业提供 AI SaaS+ 电商全链路数智化解决方案。在 2023 年双十一，乐言科技应用大模型技术为客户带来全新升级的双十一生意增长全链路数智化解决方案，助力商家进一步降本增效。添可、珀莱雅、可复美、觅光、Babycare、青岛啤酒、当当网、佑美等乐言科技服务的品牌均实现业绩新突破。

1. AIGC 助力营销内容创作

乐言科技推出系列 AIGC 功能帮助提升内容生产效率。「AI 生成卖点」 可以自动识别商品信息，一键生成商品卖点话术，在大促期间快速回复买家关于商品方面的咨询；「AI 优惠话术」 根据商品利益点，结合大促活动机制，GPT 技术自动生成优惠话术促进消费者下单；「AI 营销话术」 自动生成大促创意营销话术，首句吸睛增加点击，提升下单转化率。

功能推出后，已经有太平鸟、唐狮、小白熊、江中食疗、hegen、三全食品、基诺浦、哥弟、有棵树、盐津铺子等超过 3000 家品牌客户尝鲜新技术，通过大模型生成内容任务超过 180 万次，极大提升双十一备战效率，将精力节省出来创造更多价值。

2. 智能客服护航销售履约流程

加持电商大模型的新一代智能客服机器人，能力边界扩大，在商业全链条上具备更强大的赋能能力。不仅能够极速承接流量，洞察买家消费需求，拟人化地回复买家问题，还能进行全链路跟单，包括咨询后促成下单、下定后尾款提醒、发货后的物流跟踪、会员用户长期关怀等等，护航销售履约全流程。

本次双十一，乐言科技智能客服系统总服务人数超 1.8 亿，节约客服数约 178 万人天，机器人承担店铺会话量 56.64%。 大模型和人工的结合使效率指数级提升，为商家带来实实在在的业绩增长。乐言智能工单 RPA 系统也帮助客服分担了大部分的售后工作，在双十一期间已经服务售后消费者 216 万，自动化处理提升售后客服工作效率 5-6 倍。

新略数智：AI 赋能经营数据分析

新略数智是国内领先的全域生意增长策略解决方案提供商，针对品牌电商生意的跨平台经营趋势与消费者精细化运营需求，自主研发全域电商一站式数据平台「策略魔方」，提供域外营销分析、域内营销分析、策略分析、用户分析四大产品解决方案，为品牌企业在全链路业务场景中的经营决策提供数据支撑与策略咨询服务，加速品牌数智化转型。

针对品牌方普遍关心的跨平台同步更新信息难题、数据分析结果滞后性、人力成本高等问题，新略数智基于 AIGC 能力，上线了 Al 经营数据分析问答机器人，在双十一之际为品牌商家提供智能经营数据分析工具。 作为基于大模型自主训练的智能分析工具，支持自然语言交互和跨数据库分析，具有明显优势。不仅可将数据查询分析工作缩短到分钟级，快速获取数据分析结果，还具有个性化灵活需求响应的能力，方便大小商家根据不同所需进行设置。此外，该产品的自动化整合多平台数据的能力可以同时实现店铺销售分析、商品购买分析、购买行为分析以及新老客分析，并提供对应的分析逻辑，帮助电商运营团队提升经营能力、敏捷运营效率。

"AI 经营分析问答机器人"已在逐渐改变各类商家的传统“工作流”，助力运营工作走向更智能、敏捷效率的方向。中小品牌商家如何在大促紧张的节奏下，实现运营人员，特别是运营管理者的快速分析能力；对大型品牌企业来讲，如何在多产品线、多样分析需求、复杂异构海量数据中，实时获取个性化数据结果等，都是新兴技术涌现下，电商运营团队向技术、向产品提出需求的切实场景化落脚点。AIGC 的先进技术也为该场景带来了更具想象力的智能化改造方向。

影刀 RPA：助力商家“效赢双 11”

影刀 RPA 专注于电商场景的企业自动化办公科技，通过机器行为学习、RPA 等人工智能技术帮助企业实现自动化办公，释放员工效能，让“快乐工作，认真生活“成真。

为了给商家提供更优质的产品与服务，助力合作商家销量全面爆发，以高效率、高质量、高增长赢战双 11，今年影刀 RPA 推出“效赢双 11·全程服务保障计划”，持续助力商家“效赢双 11”，在服饰、美妆、食品、母婴、家清个护、家装家居、消费电子、健康保健等多个领域助力品牌客户再创佳绩。影刀 RPA 运行数据更是 突破新高：总计运行时长达 1240 万小时，同比增长 118% ，相当于帮助商家节省 775 万人（天），总活跃应用数达 91 万个。

星云有客：私域一体化智能营销

星云有客是专注于为中大型新零售品牌提供私域社交化的智慧营销解决方案全域化CDP、私域智慧 SCRM、社交化营销等，提供一整套的解决方案的私域一体化智能营销专家。

今年是星云有客助力众多商家双十一增长的第三年。三年间，星云已经获得上千家企业的认可和肯定，已服务客户在全网的粉丝数近 10 亿。2023 双十一期间，星云有客的“成绩单”如下：

从众多客户的大促触达与营销结果中，星云有客也总结出三个宝贵经验。

1.触达渠道的效果由高到低为：朋友圈、1V1 群发、群聊群发。

2.私域贡献 GMV 来源由高到低为：私域活跃客户主动成交、微信群聊群发成交、小程序信息推送成交、朋友圈推送成交、1V1 群发成交。

3.大促期间客户使用效果最好的星云有客功能为：订单转积分、订单满赠、返现卡、直播预约、回流公域、转盘抽奖。

再次恭喜初心投资的各家企业在今年双十一再创佳绩！

始于初心，创造未来。初心看好中国消费市场的复苏前景，我们将持续助力探索创新的创业者们，和创业者一道用科技的力量，更好地服务实体经济发展。